竹下石材のよもやま話～“その後も続くお客様との関係”～

皆さんこんにちは！
有限会社竹下石材店です。

 

～“その後も続くお客様との関係”～

 

墓石は、一度建立すれば終わりというものではありません。

年月が経つ中で、

「文字を追加したい」

「お墓をきれいにしたい」

「一部を修繕したい」

「将来の管理について相談したい」

など、新しいご相談が出てくることがあります。✅

だからこそ、墓石商にとって大切なのは、お墓を建てた瞬間だけではなく、その後も安心して相談していただける関係をつくることです。

★ 完成が関係の終わりではない

墓石が完成し、引き渡しが終わると、一つの仕事が完了します。

しかし、お客様にとっては、その日から長い年月にわたってお墓を守っていく時間が始まります。

だからこそ、

「何かあればいつでもご相談ください」

と伝えられる関係をつくることが大切です。✅

☆ 数年後の相談も歓迎する

墓石に関する相談は、頻繁に発生するものではありません。

数年、十年以上経ってから、

「以前お願いしたのですが」

と連絡をいただくこともあります。

期間が空いていても、自然に相談していただけることが大切です。☺

★ 文字彫刻の追加にも丁寧に向き合う

長くお墓を守っていると、追加で文字を刻むご相談をいただくことがあります。

ご家族にとっては、大切な方を想う時間でもあります。

ただ作業として進めるのではなく、必要な内容を一つひとつ確認しながら丁寧に対応することが大切です。✅

☆ 昔の施工内容をできるだけ残しておく

以前どのような石を使用したのか、どのような工事を行ったのか。

記録が残っていれば、後の修理や追加施工の際にも役立ちます。✅

担当者が変わったとしても、お客様が安心して相談できるようにすることが大切です。

★ 小さな相談も大切にする

「少し汚れが気になる」

「この部分を見てもらえますか？」

という相談をいただく場合があります。

大きな工事にならないからといって、対応を簡単にしてはいけません。

お客様にとっては大切なお墓についての相談です。✅

☆ 修繕が必要かどうかも正直に伝える

お客様から、

「ここは修理した方がいいですか？」

と聞かれることがあります。

すぐ工事をすすめるのではなく、実際の状態を確認し、本当に必要な対応を伝えることが大切です。✅

まだ急ぐ必要がない場合には、そのことを正直に伝えることも信頼につながります。

★ 必要のない工事をすすめない

長くお付き合いするためには、その場の売上だけを考えないことが大切です。

修理や建て替えが必要ではない状態であれば、

「今はこのままで大丈夫です」

と伝えることもあります。✅

本当に必要なときに相談していただける関係を目指します。

☆ お墓の清掃についての相談にも向き合う

年月が経つと、墓石の汚れが気になることがあります。

清掃方法について相談された場合には、石の状態を確認しながら適切な考え方をお伝えすることが大切です。✅

無理な方法をすすめず、長く大切にできる方法を考えます。

★ お客様自身の生活も変わっていく

お墓を建てた当時と、十年後では、ご家族の状況が変わっていることもあります。

遠方へ引っ越したり、お参りする方が高齢になったりする場合もあります。

そのときの生活に合わせて、お墓について改めて考えることもあります。✅

☆ 将来についての相談も聞く

「子どもたちに負担をかけたくない」

「この先どう管理すればいいのか」

と将来について相談されることもあります。

すぐ答えを決めるのではなく、まずお客様が何を心配しているのかを聞くことが大切です。✅

★ ご家族間で意見が違うこともある

お墓の今後について、ご家族の意見が分かれる場合もあります。

昔からのお墓を守りたい方と、管理負担を減らしたい方など、それぞれに理由があります。

墓石商側が結論を押しつけるのではなく、必要な情報を整理して考えていただくことが大切です。✅

☆ “昔からこうだから”だけで決めない

お墓に関する考え方は、時代とともに少しずつ変化しています。

伝統を大切にしながらも、お客様の現在の暮らしや希望を聞くことが大切です。✅

★ お参りする人の目線も考える

お墓は、建立した本人だけではなく、その後多くのご家族がお参りする場所になります。

掃除のしやすさや、お参りするときの使いやすさなど、長期的な視点を持つことが大切です。✅

☆ 法要などの節目で思い出してもらえる存在へ

ご家族の法要や節目のタイミングで、

「そういえばお墓も一度見てもらおう」

と思われることがあります。

そのときに気軽に連絡していただける墓石店であることが理想です。☎

★ 問題が起きたときこそ誠実に対応する

施工後に気になる点が出た場合には、まず状況を確認することが大切です。

最初から、

「施工には問題ありません」

と決めつけるのではなく、お客様の話を聞き、必要な確認を行います。✅

問題が起きたときの対応こそ、お店の姿勢が伝わります。

☆ 担当者が変わっても安心できる店へ

お墓は、長い年月にわたって関わるものです。

その間に、お客様側も墓石店側も担当する人が変わる可能性があります。

誰が対応しても過去の内容を確認でき、お客様が一から説明し直さなくて良い環境を整えることが大切です。✅

★ 紹介していただける信頼を大切にする

墓石商では、

「知人がこちらで建てて良かったと言っていたので」

というご相談につながることもあります。

紹介は、これまでのお客様が感じてくださった信頼の表れでもあります。

その期待を当たり前と思わず、一件一件丁寧に対応することが大切です。✅

☆ 感謝を慣れで忘れない

何度も相談してくださるお客様がいると、その関係が当たり前のように感じてしまうことがあります。

しかし、数ある墓石店の中から再び相談していただけることは、とてもありがたいことです。☺

毎回感謝を持って向き合うことが大切です。

⭐ 墓石商は“家族の想いを長く支える仕事”

墓石商の仕事は、墓石を建立することだけではありません。

建立後も、お客様やご家族がお墓を大切に守っていく中で、さまざまな相談が生まれます。

そのときに、

「まずここに聞いてみよう」

と思っていただける存在であることが大切です。✅

私たちも、お墓を建てたその日だけではなく、その後も続くご家族の想いに寄り添いながら、長く安心して相談していただける墓石店を目指していきます。✨